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RÉCEPTION/RÉCLAMATION/RETOUR :

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que:

  • colis endommagés,
  • produits manquants,
  • produits détériorés,
  • produits non conformes à la commande,

Devra être notifiée dans un délai de sept jours suivant la réception de la commande. Cette notification devra être transmise au service client du site CIDJI Fam par courrier électronique à savcidjifam@gmail.com

Passé ce délai et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par CIDJI Fam, les produits étant alors jugés conformes. Pour tout retour de produit non conforme, le client devra respecter la procédure suivante:

  • le client devra joindre à son colis le bon de retour émanant du service client mentionnant le numéro de retour attribué
  • les produits doivent être renvoyés soit dans leur emballage d’origine, soit dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante: CIDJI Fam – 26 Avenue des Courrières-87170 Isle-FRANCE.
  • les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Lorsque la non conformité aura été constatée, CIDJI Fam proposera au client le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du produit non conforme, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d’envoi de la notification de confirmation de la non conformité par le service client du site. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

DONNÉES PERSONNELLES :

CIDJI Fam reçoit un certain nombre d’informations nécessaires au traitement des commandes. Ces données sont non seulement nécessaires au traitement de la commande du client, mais aussi pour communiquer au client des informations sur la marque, ou lui faire bénéficier d’offres commerciales CIDJI Fam; si le client l’accepte en validant sa commande. Les informations sont strictement confidentielles.